Na úvod KošíkZákazníkAkční nabídka
Reklamační řád


Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a rozsah záruky na základě dodacích listů nebo faktur, jakož i postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím na dodané zboží. Reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené u firmy Jana Nováková – Atelier Moravia. Reklamační řád je platný, pokud v písemné dohodě není dohodnuto jinak.

2. Podmínky k uplatnění reklamace
Reklamovat lze závady na zboží či chybnou dodávku zboží. K reklamovanému zboží musí být přiložen popis závady a kontaktní osoba, s kterou lze případně projednat podrobnosti. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel podpisem dodacího listu, popř. daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce.

3. Záruční podmínky
a) Doba záruky začíná dnem vystavení dodacího listu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje.
b) Záruční doba je 24 měsíců, pokud není dále určeno jinak.
c) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součástí věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z kupní ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
d) Odběratel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodávajícího. Zboží musí být (pokud je to možno) v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, dokladů. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu, přesný popis závady, popř. ukázkový výtisk potvrzující závadu spotřebního materiálu. Nedodá-li kupující náležitosti a zboží v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci odmítnout.
e) Reklamované zboží zaslané kupujícím na náklady prodávajícího nebude prodávajícím přijato a bude vráceno zpět na náklady a riziko kupujícího.
f) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

1. poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno zaznamenat do přepravního listu a řešit s dopravcem),
2. porušením ochranných pečetí a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
3. mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
4. bylo-li zboží používáno v podmínkách, které neodpovídá svými parametry běžnému prostředí,
5. bylo-li v zařízení použito neoriginálních spotřebních materiálů dodaných jinými prodejci
6. zboží nebylo pořízeno u firmy Jana Nováková – Atelier Moravia
7. zboží bylo poškozeno živly
8.zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci ,

g) Na pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíce a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila před opravou.
h) Pozáruční opravy provádí společnost za úplatu jako službu.

4. Postup reklamace
Reklamace je nutno oznámit ihned po zjištění závady. Popis závady je nutno dodat v písemné podobě. Zboží je nutno zaslat zpět prodávajícímu. Reklamace je vyřízena v co nejkratším termínu, nejpozději však do 30-ti dnů. Pokud nelze reklamaci vyřídit do 30-ti dnů, je prodávající povinen poskytnout kupujícímu finanční náhradu ve formě dobropisu. Dobropis se vystavuje v ceně a DPH, za kterou bylo reklamované zboží dodáno.